Как сократить количество неявок и получить ответы на многие ваши вопросы

Например, почему вы, возможно, захотите пересмотреть решение об отказе от кассы и когда обсудить бюджет с покупателем.

Опубликовано

на

К

Не спешите с этим: большинство касс на самом деле представляют собой нечто большее, чем просто место, где можно обзвонить клиентов, говорит Лин Фальк, президент Retailworks, фирмы по дизайну, брендингу и демонстрации, отмечая, что у них также есть функции витрины, мерчандайзинга, брендинга и эксплуатации. роли. По ее словам, хотя процесс оформления заказа продолжает развиваться, это не означает, что в вашем магазине не должно быть кассы, поскольку она по-прежнему служит базой для покупателей. «Там они могут получить информацию и легче осуществить возврат и обмен. Даже если вы используете только мобильные устройства для оформления заказа, все равно должна быть «стойка обслуживания», к которой клиенты могут напрямую обратиться и пообщаться с сотрудником». Если вы не чувствуете, что получаете большую пользу от своей кассы, возможно, вам стоит подумать о том, как ее обновить, а не отказываться от нее. Виден ли он, когда входят покупатели (очевидно, не жертвуя при этом основной торговой площадью)? Хорошо ли он освещен и имеет фирменную символику, соответствующую цветовой гамме и цветовой гамме вашего магазина? Предоставляет ли он быстро сканируемую информацию о предоставляемых вами услугах? Окупается ли он за счет импульсных товаров? Подчеркивает ли это вашу упаковку? Хорошая касса делает так много. «Помните, касса часто является последней точкой взаимодействия покупателя с вашим бизнесом перед тем, как покинуть магазин. Таким образом, эти счетчики должны производить не только хорошее первое, но и прочное впечатление», — говорит Фальк.

Печальная правда заключается в том, что продажи на самом деле предназначены для очень немногих людей, и справедливо сказать, что большинству продавцов с резюме было бы лучше заняться другой работой. Поэтому не придавайте слишком большого значения ссылкам и названиям. Главное – это общение один на один. Самый важный этап в процессе – собеседование. Посмотрите, как потенциальный клиент обосновывает свои аргументы, и представьте, что такое же взаимодействие происходит в торговом зале. Она привлекательная, вафлерша, слишком настойчивая? Она прерывает? Кажется, она готова сидеть сложа руки и кивать на все, что вы говорите? Обязательно подготовьте сложные вопросы и сценарии, чтобы увидеть, как они будут реагировать на конкретные ситуации. Собеседование отнимает много времени, поэтому, чтобы повысить шансы, попросите своих клиентов и существующих сотрудников рассказать о потенциальных клиентах. Они не обязательно должны быть в сфере очков. Вам нужны симпатичные, честные и голодные люди.

«Если вам нужно спросить, сделайте это в конце презентации», — советует тренер по продажам Дэйв Ричардсон. Если вы сделаете это раньше, вы ограничите диапазон предметов, которые можете показать ему или ей. Вы также усложняете работу в дополнении. «Если он поделится с вами своим бюджетом, хорошо, по крайней мере, теперь вы знаете», — говорит Ричардсон. «Но, в конечном итоге, бюджет действительно имеет отношение только к ценности, которую вы вкладываете в этот предмет».

Неявки обходятся дорого, мешают работе и, по-видимому, являются частью опыта работы офтальмологом. По данным некоторых исследований, каждый четвертый прием у офтальмолога или оптометриста заканчивается неявкой. Рискуя, что это будет звучать как военная доктрина США, вам необходимо привлечь в эту битву подавляющую силу и использовать новейшие технологии, подходя к ней со всех возможных сторон. Все начинается с напоминаний по всем каналам — телефону, электронной почте и текстовым сообщениям (по данным Solutionreach, текстовые сообщения являются наиболее эффективными, поскольку снижают процент неявок на 36%). Обязательно дайте пациентам возможность не забывать о подтверждении, отмене или переносе записи в случае необходимости. Дальше — образование. Через личное общение ваших сотрудников, электронную почту, блоги и публикации в социальных сетях подчеркните важность проверки зрения и последствия ее пропуска не только для здоровья глаз, но и влияние неявок на вашу практику, например, увеличение затрат, снижение доступность и более низкое качество медицинской помощи. Это также может помочь указать ваше типичное время ожидания, если оно невелико. В-третьих, изучите способы повышения доступности. Это может включать в себя предложение гибкого времени встреч в соответствии с графиком. Это также может включать предоставление транспортной помощи, например ваучеров, скидок или направлений, для пациентов, которым трудно добраться до вашего офиса.