Самость

Это глобальная проблема, и, как и многие другие глобальные проблемы, она быстро распространяется. Вы заметите их в магазинах и супермаркетах по всему миру: они будут моргать, осуждать вас и возлагать ненужное бремя на вашу поездку по магазинам. Я говорю о кассах самообслуживания — антиутопической инновации, которая стоит рабочих мест, перекладывает ответственность на потребителя и служит поразительным примером того, как компании рады причинять людям неудобства, если это приносит им прибыль.

Не все решения для самообслуживания ужасны. Система «просто выйди», впервые разработанная Amazon, позволяет покупателям сканировать товары, когда они берут их с полок, и после этого сразу выходить за дверь. Это имеет некоторые проблемы с самообслуживанием, но преимущества перевешивают дополнительное бремя. Что касается стандартных систем самообслуживания, есть аргумент в пользу того, что они также упрощены и эффективны по сравнению с традиционными кассами. Машины занимают меньше места и требуют меньше персонала, но различные факторы означают, что они не так эффективны для клиента, как может показаться на первый взгляд.

Я не единственный, кто жалуется. Недавний опрос Tasting Table показал, что значительное число наших читателей согласны со мной, ссылаясь на постоянные ошибки, проблемы с платежной системой и проблемы с кассами самообслуживания. Причины ненависти к этим вещам выходят за рамки тех, с которыми идентифицировали себя наши читатели, и в наши дни я избегаю их любой ценой. Вот почему:

Кассы самообслуживания сами по себе не выполняют никакой работы. По сути, это сканер штрих-кода, платежный автомат и весы, склеенные вместе, чтобы позволить покупателям сканировать и оплачивать свои продукты, ничего не крадя. Так что же происходит с рабочей силой, которую обычно предоставляет кассир? Это бремя перекладывается на вас, клиента. Вам нужно вынуть все из корзины, отсканировать и поместить в зону взвешивания, прежде чем окончательно заплатить и упаковать. Это утомительный процесс, которого люди раньше могли избежать, платя за продукты. Кроме того, есть неизбежные проблемы со сканированием и ошибки в самих машинах, которые делают весь процесс огромной болью.

Хотя это может сэкономить вам немного времени, если у вас есть только один или два предмета, использование одного из этих приспособлений для всего еженедельного магазина является серьезным неудобством. Вы можете принять участие и помочь на традиционной кассе, разделив нагрузку с сотрудником. При самообслуживании вы несете ответственность за распаковку, сканирование и повторную упаковку всего этого.

Большое количество сканирования почти всегда гарантирует некоторые проблемы. Затем, когда элементы сканируются, возникает проблема с пространством. Утяжеленная противоугонная платформа, с другой стороны, не особенно велика и заполняется слишком быстро. Добавьте сюда любые потенциальные проблемы с оплатой, например, автомат не принимает наличные, и это станет еще более серьезной проблемой. Итак, жизнь станет намного проще, если вы будете придерживаться традиционных касс.

Совершенно очевидно, что кассы самообслуживания приводят к потере рабочих мест. Вместо одного сотрудника на кассу в магазине может быть один сотрудник, контролирующий несколько касс самообслуживания и помогающий при необходимости. Один сотрудник может управлять от шести до 10 кассами самообслуживания, в отличие от одного или двух сотрудников на кассу при традиционной установке. Говоря простым языком, это может существенно сократить количество персонала, необходимого на этапе оформления заказа, если один сотрудник будет следить за 10 кассами самообслуживания. Автоматизация в секторе розничной торговли — это неизбежность, но потребителям следует с осторожностью относиться к тому, что они позволяют.

По данным исследования Университета Лестера, системы самообслуживания более чем в два раза увеличивают количество краж в магазинах. Однако, поскольку супермаркеты по-прежнему настаивают на их использовании, экономия от сокращения персонала должна значительно перевесить потери, понесенные от дополнительных краж.

В мире растущей автоматизации нам необходимо посмотреть, кого заменяют и кто в конечном итоге выиграет от любой экономии, полученной в результате этой замены. Поскольку работа переходит к потребителю, возможно, никакой выгоды от этого не будет. Цены, похоже, тоже не упали, поэтому все выгоды, похоже, достаются акционерам магазина, в то время как все остальные участники страдают. Потеря рабочих мест наносит ущерб отдельным людям, вредит экономике и, в конечном итоге, вредит всем. Клиенты должны голосовать своими кошельками и защищать персонал, бойкотируя кассы самообслуживания.