Amazon Fresh добавляет себя

Amazon планирует несколько изменений в своих продуктовых магазинах Amazon Fresh. Один из них — касса самообслуживания, которая уже широко распространена во многих розничных магазинах.

Amazon перепроектирует несколько магазинов Fresh, включив в них киоски самообслуживания, сообщило во вторник агентство Bloomberg Businessweek. В магазинах, расположенных недалеко от Чикаго и в Южной Калифорнии, будут и другие изменения, такие как более яркое оформление и прилавки Krispy Kreme, где продаются кофе и пончики. Если покупателям понравятся изменения, их можно будет распространить в чуть более чем 40 магазинах Amazon Fresh по всей территории США, сообщает Bloomberg.

Некоторые магазины Amazon Fresh уже используют технологию Just Walk Out, которая позволяет покупателям совершать покупки и выходить, не проходя через традиционные кассы. Камеры и компьютеры в магазине отслеживают, что покупатели берут и уносят, а затем взимают соответствующую плату со своих счетов Amazon.

Amazon сообщил Bloomberg, что самообслуживание является частью усилий по повышению привлекательности Amazon Fresh для большего числа покупателей.

«Покупателям, которым нравится Just Walk Out в магазинах Fresh, им это очень нравится», — сказал Bloomberg Тони Хоггетт, старший вице-президент Amazon по продуктовым магазинам по всему миру. «Но мы также понимаем, что для многих, многих покупателей это новинка. Для нас весь смысл в том, чтобы в наших магазинах приветствовали всех».

«Мы всегда ищем способы сделать покупки в Amazon Fresh максимально удобными», — сообщил Insider представитель Amazon. «Мы добавляем кассы самообслуживания в определенные магазины как еще один вариант для покупателей, которым требуется дополнительное удобство».

Представитель не уточнил, будут ли все обновленные магазины Fresh включать кассы самообслуживания и Just Walk Out. Но представитель сказал, что Amazon продолжит предлагать Just Walk Out и корзину покупок Dash.

Внедрение Just Walk Out стало одним из самых громких проектов в физическом розничном бизнесе Amazon за последние несколько лет. Помимо Amazon Fresh, компания также внедрила эту технологию в некоторые магазины Whole Foods и магазины повседневного спроса Amazon Go. Компания также лицензировала эту технологию компаниям, не принадлежащим Amazon, например, торговым палаткам на спортивных стадионах и магазинам в аэропортах.

Но Just Walk Out не нашла широкого признания, особенно в других розничных сетях, как сообщала The Information в мае. По словам представителя Amazon, 25 магазинов Fresh в США имеют эту технологию. Это чуть больше половины всех фреш-локаций в стране. Компания также развернула Just Walk Out в двух точках продаж Whole Foods.

Между тем, касса самообслуживания — это хорошо зарекомендовавшая себя технология в мире розничной торговли. Ритейлеры, от сети продуктовых магазинов Kroger до Walmart, уже много лет полагаются на то, что клиенты сами сканируют и упаковывают свои товары, чтобы сократить затраты на рабочую силу и оптимизировать операции.

Но у технологии есть подводные камни. В прошлом году сотрудники и клиенты Walmart рассказали Insider, что покупателям легче воровать в магазинах при использовании касс самообслуживания, чем при использовании традиционных касс, управляемых людьми. В этом году Costco начала просить сотрудников проверять личность покупателя при использовании системы самообслуживания, поскольку некоторые покупатели делились членскими карточками.

Amazon открыла свой первый магазин Fresh в 2020 году. У него чуть более 40 магазинов по США. За последние несколько месяцев Amazon приостановила некоторые запланированные открытия или полностью отменила их. Тем временем Whole Foods, продуктовая сеть, которую Amazon приобрела в 2017 году, наращивает планы по созданию новых магазинов, заявил в январе генеральный директор Джейсон Бьючел.

Вы сотрудник Amazon Fresh или Whole Foods и у вас есть идея для истории? Свяжитесь с этим репортером по адресу [email protected] или через приложение для зашифрованных сообщений Signal по телефону 808-854-4501.

Читать дальше