Дин Миннич: Найдите момент дзен при оформлении заказа

Лучшие парковочные места на торговых площадках теперь зарезервированы для того, чтобы клиенты могли забрать заказы по телефону. В магазинах бывшие кассиры наполняют тележки для звонков. Ряды кассовых станций с полным спектром услуг, требующих кассиров, стоят заброшенными; в приложениях люди ждут своей очереди на самопроверку.

Все это произошло после короткой беседы с одним из моих любимых кассиров. Я немного подождал в очереди, пока она управляла единственным кассовым аппаратом в очереди бесшумных автоматов. Это был большой заказ для пожилой пары. Она потратила время на то, чтобы рассортировать крошащиеся предметы из банок и бутылок, упаковав их в пакеты, стараясь ограничить вес. Она проверяла наличие скидок, проверяла правильность операции с наличными или картой и делала все это с улыбкой. Она видит ценность личного контакта со своими клиентами.

На приложения люди сейчас закатывают глаза. Старик хочет, чтобы на прилавках было такое же простое обслуживание, как в 1950-х годах, когда большинство продуктовых магазинов были размером с сегодняшний средний отдел гастрономов.

Я жду кассиров, потому что это мой способ заявить о ценности человеческого обслуживания. Я упомянул об этом женщине, которая укладывала мой заказ быстрее, чем я боролся с настойчивым роботизированным голосом на самопроверке, говорящим мне: «Отсканируйте товар и поместите его в зону упаковки… Отсканируйте товар и поместите в зону упаковки». . Достаньте предмет из сумки».

И неизбежное: «Пожалуйста, подождите помощи».

Известно, что во время самопроверки я проявлял темную сторону: бросал вещи и говорил роботу: «Хорошо, уже!» Известно, что я просил робота заткнуться, и это единственный раз, когда я вижу зрительный контакт с наблюдающими людьми, которые, похоже, выбраны из-за их способности заставить вас почувствовать себя кандидатом на какую-то реабилитацию.

Стресс.

Моя дружелюбная кассирша согласилась, что у некоторых пожилых людей, которые проходят через ее линию, может быть не так уж много шансов поговорить с живым человеком в течение недели. Даже несущественные наблюдения о жаре и необходимости дождя — это желанная связь с другим человеком, небольшое изменение от рутины.

Ничто из этого не ново, это просто дальнейшее скатывание вниз по склону, по которому мы шли уже много лет. Моя теория состоит в том, что у нас так много вариантов, так много вещей, которые мы могли бы сделать, требования маркетологов покупать, покупать, и поэтому мы присоединяемся к бессмысленным массам на беговых дорожках коммерции.

После окончания средней школы я работал в универсальном магазине моего отца в Манчестере. Однажды вечером мы поехали в Вестминстер, чтобы посмотреть на новый «супермаркет», который переехал из витрины на Мейн-стрит в обширное помещение с большой парковкой на окраине города.

Мы остановились прямо у входной двери и не могли видеть заднюю часть дома. Ряды касс, все щелкают. В пять-шесть раз больше нашего продуктового магазина с двумя кассами.

«Люди не будут здесь делать покупки», — сказал папа. «Слишком много вариантов, слишком большой».

Возможно, он в это поверил. Но в тот момент я знал, что не присоединюсь к семейному бизнесу. Я устроился на работу в авиакомпанию. Шесть лет спустя папа продал свою долю в магазине и пошел работать на почту.

Этот большой рынок в конечном итоге превратился в автосалон. Все остальные продуктовые магазины на главной улице Вестминстера переехали вдоль объездной дороги, и все они были заменены более крупными магазинами, расположенными дальше.

Подобные изменения в маленьких городах вдохновили мой первый роман «Ангельское лето», который сейчас больше не издается. Она хорошо продавалась в небольших книжных магазинах, которых тоже уже нет.

Дин Миннич пишет из Вестминстера.