Проектируйте, чтобы уменьшить усадку, а не продажи

«Первоначальные затраты на противоугонные приспособления могут оказаться дорогостоящими, но они могут на долгие годы избавить розничных продавцов от потерь от краж и компенсировать затраты. Даже такие простые вещи, как запирающиеся стеклянные витрины, замки с двойными штифтами и хранение инвентаря за прилавками, могут значительно снизить количество краж». — Кен Сисин, вице-президент по глобальному снабжению, Miller Zell

Поскольку отличный дизайн магазина начинается с качества обслуживания клиентов, я начну с него.

Я зашёл в популярный магазин электроники за Apple Watch. Посмотреть можно было только двоих. Оба были привязаны к «петле на запястье», так что их можно было «примерить», продев запястье через пластиковую петлю, удерживающую часы. Итак, я, естественно, взял браслет, и в ту же минуту, когда я взял его в руки, прозвучал ОЧЕНЬ ГРОМКИЙ СИГНАЛ. В конце концов подошел сотрудник, выключил сигнализацию, и мы заговорили:

Партнер:«Часы больше нельзя примерять».

Мне:«Я хотел бы знать, как он ощущается на моем запястье и какой размер мне подходит».

Партнер: «Вы должны просто посмотреть на этих двоих. Это два размера.

Мне: «На дисплее отображаются семь цветов. Могу я хотя бы взглянуть на цвета?

Партнер:«Вы должны выбрать с плаката».

Мне:— Значит, ты не можешь видеть цвета?

Партнер:«Вы можете, если зайдете в Apple Store».

Мне:«Хорошо, думаю, мне бы хотелось тот, который поменьше, золотистого цвета».

Партнер:— Я пойду вытащу его сзади.

… (возвращается с коробкой)

Мне:"Могу я увидеть это?"

Партнер:«Мы не можем открыть коробку».

Мне:«Значит, я куплю часы, которые еще не примерял и не видел?»

Партнер:«Вы можете вернуть его в течение 10 дней, если он вам не понравится».

Эта единственная встреча является результатом обострения во многих аспектах того, что в настоящее время является очень серьезной проблемой, затрагивающей большую часть розничной торговли. Кража. Удовольствие от покупок существенно уменьшилось, чтобы учесть необходимые меры по предотвращению краж.

Сокращение, включая кражу в магазинах и организованную розничную преступность, обошлось ритейлерам в 94,5 миллиарда долларов в 2021 году по сравнению с 90,8 миллиарда долларов в 2020 году. Согласно исследованию, проведенному Национальной федерацией розничной торговли в 2021 году с использованием данных 63 ритейлеров, кражи в розничной торговле составили 37 процентов этих потерь. , кражи со стороны сотрудников или внутренние кражи — 28,5 процента, а также сбои в процессах и контроле — 25,7 процента. Остальное приходится на неизвестные потери и другие источники.

Несмотря на свою взаимосвязанность, каждый из трех основных типов краж, упомянутых выше, требует целенаправленного подхода и тактики, поскольку на каждый из них приходится значительный процент совокупных потерь. Снижение скромных процентных ставок по каждому типу вместо сосредоточения внимания только на одном обычно обеспечивает большее общее снижение потерь.

Сейчас также широко известно, что политика магазина не позволяет сотрудникам и даже нанятой охране вмешиваться во время активной кражи. Сотрудники службы безопасности магазина присутствуют в основном в качестве оптического сдерживающего фактора.

Одним из важнейших аспектов масштабной программы предотвращения краж, который можно упустить из виду в потоке мер безопасности, является сам дизайн магазина. Поток/планировка магазина, расположение ключевых дисплеев, а также размещение вывесок и инвентаря с учетом предотвращения потерь могут существенно способствовать эффективности защиты от краж.

Планировку магазина можно изменить так, чтобыокружать места с высоким уровнем воровства барьерами, управление потоком трафика и несколькими точками доступа. Например, направление покупателей к центральному «входу» в отдел электроники или салона красоты сигнализирует о том, что это более тщательно подобранная зона, к которой магазин уделяет больше внимания. Использование барьеров также позволяет камерам и видеонаблюдению фокусироваться на очень конкретной области.

Многие розничные торговцы такжеиспользовать стойку «приветствия» или «помощи покупателю» а также специальный вход в эти помещения. Хотя большинство потребителей считают, что это помогает им делать покупки, это также посылает сигнал магазинным воришкам о том, что этот раздел магазина привлекает все больше внимания.